Czym jest BPM?
Procesem biznesowym nazywamy serię powiązanych działań, wynikających z potrzeb klientów (zewnętrznych lub wewnętrznych), które prowadzą do określonego efektu – to jest do zaspokojenia tych potrzeb.Procesy w zachodzące organizacji można podzielić na:
- zarządcze, które kierują działaniem systemu – np. procesy zarządzania strategicznego,
- operacyjne, które stanowią istotę biznesu i są pierwotnym źródłem wartości dodanej –np. zaopatrzenie, produkcja, marketing, sprzedaż,
- pomocnicze, które wspierają procesy główne, takie jak: księgowość, rekrutacja, wsparcie techniczne.
Aby organizacja mogła sprostać zmieniającym się oczekiwaniom klientów, musi zarządzać procesami biznesowymi.
W najprostszym ujęciu zarządzanie procesem biznesowymi to cykl działań obejmujących:
- Definiowanie (planowanie, organizowanie),
- Uruchamianie (przekazywanie poleceń, koordynowanie),
- Pomiar (kontrola).
Mianem BPM określa się technologię informatyczną której celem jest wspomaganie cyklu zarządzania procesami biznesowymi.
Skontaktuj się z nami ►